Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você tem até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto para nos avisar e solicitar a restituição de valores, troca ou devolução.

Solicite sua troca e devolução de forma rápida e prática com o nosso sistema de trocas, acesse esse link e registre sua solicitação: https://lojacolaedecora.troque.app.br

Dentro de até 5 dias úteis, você receberá uma autorização de postagem via e-mail de cadastro. Neste e-mail, estarão contidas todas as informações necessárias sobre o procedimento de troca ou devolução. 

Regras

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem.
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
  • O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios (se houver).
  • O prazo para a mercadoria retornar ao nosso Centro de Distribuição pode levar até 40 dias após recusa ou postagem nos Correios ou Transportadora.
  • Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Cola e Decora será o valor efetivamente pago pelo produto..
  • Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Após a conferência, será iniciado o processo de restituição de valores.
  • Caso seja constatado mau uso do produto, a Cola e Decora reserva-se o direito de não restituir o valor do mesmo ao cliente, podendo enviar o produto novamente, se o comprador pagar o valor do frete.

Produto com Defeito

O reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado, após o recebimento e criteriosa análise da condição do(s) mesmo(s).

A troca/devolução poderá ser recusada e a mercadoria devolvida em casos de:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Indícios de dano acidental ou provocado.
  • Lavagem inadequada do produto.
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Envio sem a etiqueta ou tag do produto.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Boleto Bancário ou PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou PIX ocorre através de depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados. 

Código de Defesa do Consumidor

A Cola e Decora respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078

Qualquer dúvida, estamos a disposição por meio de nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@lojacolaedecora.com.br

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